Odpowiedzialność | Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem (Konsument) może odstąpić od umowy sprzedaży zakupionego Produktu bez podania przyczyny, składając oświadczenie na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, w terminie 14 dni licząc od dnia otrzymania przesyłki z Produktem. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W tym celu Konsument może skorzystać ze wzoru oświadczenia dostępnego w pkt XXIII Regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy należy przesłać mailem na adres hello@lonvegity-at-home.com
Oświadczenie wysyłane jest przez Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: hello@longevity-at-home.com. W razie odstąpienia od umowy Klient, będący Konsumentem, powinien dokonać zwrotu Produktu na swój koszt niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, w terminie nie dłuższym jednak niż 14 dni licząc od dnia, w którym odstąpił on od umowy. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu i zwrot Produktu mogą nastąpić równocześnie. Zwrotu Produktu należy dokonywać na adres Sprzedawcy: Longevity Products Sp. Z o.o., ul. Belwederska 9, 00-761 Warszawa. Nie będą przyjmowane przesyłki odsyłane za pobraniem. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument - chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, odpowiedzialność Klienta ma charakter odszkodowawczy. Zakres tej odpowiedzialności jest ustalany w oparciu o porównanie wartości Produktu nowego z wartością Produktu zwracanego, obliczoną według stopnia zużycia. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prawo do korzystania z Produktu przed odstąpieniem, ograniczone jest do możliwości zapoznania się z zakupionym Produktu, pozwalającej na stwierdzenie jej charakteru, cech i funkcjonalności wyłącznie w taki sposób, w jaki Klient mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (za wyjątkiem sytuacji, gdy do tych podmiotów przepisy dot. Konsumentów stosuje się odpowiednio), w tym działalność zawodową, które w ramach tej działalności i na jej potrzeby dokonują zakupu bezpośrednio związanego z tą działalnością w Sklepie Internetowym.
Termin do złożenia (wysłania) oświadczenia o odstąpieniu od umowy określony w art. 10 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny biegnie od momentu wydania rzeczy Klientowi, a w przypadku świadczenia usługi – od dnia zawarcia umowy.
Po odstąpieniu od umowy przez Klienta Prowadzący Serwis zwraca Kupującemu jego wpłatę niezwłocznie - jednak nie później niż w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu lub dostarczenia przez Klienta niebudzącego wątpliwości dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot Ceny następuje prz użyciu metody płatności użytej przez Klienta przy zakupie Produktu. Celem realizacji zwrotu Sprzedawca ma prawo zażądać od Klienta podania rachunku bankowego do zwrotu środków. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi lub osobie, do której przepisy stosujemy odpowiednio w odniesieniu do umów:

a) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, w szczególności w przypadku Produktów z elementami cyfrowymi po ich uruchomieniu/dostarczeniu przez Sprzedawcę;

b) których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

c) których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

d) których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

e) których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

g) gdy Konsument żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;

h) których przedmiotem świadczenia są Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

i) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

j) zawartej w drodze aukcji publicznej;

k) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

l) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie,

m) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których Konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.
W odniesieniu do Konsumentów - Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;

b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym Konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

b) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że: nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć; przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób; publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy; był dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać; był takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
Do Produktów z elementami cyfrowymi postanowienia Regulaminu, w zakresie nieuregulowanym powyżej, stosuje się odpowiednio. Ze względu na naturę usług zawierających Materiały Audiowizualne, które są świadczone na żądanie Klienta, w przypadku Umowy, która jest zawierana na odległość, Sprzedawca rozpoczyna świadczenie takiej usługi po otrzymaniu od Klienta wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Oświadczenie obejmujące powyższą zgodę jest składane przez Klienta przy rejestracji w Serwisie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktów z umową w zakresie, o którym najpóźniej w chwili zawarcia umowy, wyraźnie poinformował Konsumenta, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową a Konsument wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.
Sprzedawca ponosi wobec Konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności Produktów z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy. W odniesieniu do Produktów z elementami cyfrowymi, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Czas ten wynosi dwa lata od chwili dostarczenia Produktu z elementami cyfrowymi.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy nie doprowadzono Produktu do zgodności z umową, brak zgodności występuje pomimo próby doprowadzenia do zgodności z umowy i jest na tyle istotny że uzasadnia obniżenie ceny.
Niezgodności Produktu z Umową nie stanowi w szczególności różnica pomiędzy zdjęciem Produktu umieszczonym w ramach Sklepu, a jego rzeczywistym wyglądem, która to różnica jest wynikiem naturalnych procesów czy obiektywnych okoliczności, takich jak np. oświetlenie Produktu, różnice wynikające z różnych ustawień czy możliwości sprzętowych urządzeń (lub programów komputerowych) z których korzysta Klient, ekspozycji Produktu na określonym tle, nieuzasadnione wyobrażenie Konsumenta o wielkości Produktu itp.
Regulaminy poszczególnych Promocji mogą przewidywać postanowienia szczególne w stosunku do tego Regulaminu w zakresie zasad odstąpienia od Umowy zawartej na odległość.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktów inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych Produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Konsumenta odszkodowania, w zakresie w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku uszkodzeń, zabrudzeń, lub innych widocznych konsekwencji korzystania lub otwierania Produktu, Klient traci prawo do odstąpienia od Umowy. Sprzedawca ma prawo nie uwzględnić zwrotu,a w przypadku uwzględniania takiego zwrotu, Klient zostanie obciążony stosownym kosztem przywrócenia Produktu do stanu pozwalającego na jego ponowną sprzedaż.
Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy. Sprzedawca może w ramach akcji promocyjnej lub szczególnej oferty, na warunkach określonych w odrębnym regulaminie, zaoferować Konsumentowi odbiór zwracanych Towarów, przez Sprzedawcę od Konsumenta.
Zwrot Towaru zakupionego w ramach Promocji, w której warunkiem przyznania rabatu był zakup więcej niż jednego Towaru oznacza odstąpienie od Promocji i jest możliwy wyłącznie pod warunkiem zwrotu wszystkich Towarów, których łączny zakup uprawniał do udziału w Promocji. W przypadku, gdy jednym z Towarów zakupionych w ramach opisanej powyżej Promocji jest Towar, który nie podlega zwrotowi zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, zwrot Towarów objętych Promocją nie jest możliwy.

Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy

Odpowiedzialność | Odstąpienie od umowy | Zwroty